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先行赔付看居然 放心消费在春天

来源:时间:2022-04-27 15:15:29 阅读:12572

  顾客女士于2022年2月在我店购买衣柜,合同金额共计18840元。在送货安装后,李女士就发现柜门有细微裂纹,柜体柜门有色差,随即李女士就联系了品牌的负责人,品牌方也积极配合李女士展开了处理,但经过多次上门处理,顾客仍未满意。李女士随即打电话投诉到我店。接到该起客诉后,春天店第一时间安排专业人员上门查看。经核实,顾客家中柜门处确实有裂纹,色差问题确实存在。春天店业务部经与李女士、品牌负责人多次沟通,最终商定由品牌为顾客更换其他型号衣柜,顾客按原定折扣补贴差价。春天店全程跟踪服务,陪同顾客一起选品,跟工人一起送货安装,得到了李女士的满意和感谢。 在完成安装的第三天,李女士亲自送来了感谢的锦旗,并对过程中的服务给予了肯定和感谢。

在处理顾客提出的问题时,居然之家春天店本着向消费者倾斜的原则,严格按照售后处理四原则来处理得到顾客的满意是对我们工作最大的肯定!

对于家装消费者最为担心的是什么?其一是交款之后商家跑路,消费者财货两失;其二便是商户服务拖沓,产品质量瑕疵不断,导致消费者心神疲惫;前期奔波全城货比三家选产品,后期还要和不良商家打太极,消费维权。有没有一个方法可以让消费者一劳永逸的享受简单快乐家装?有!居然之家的先行赔付!

太原市长治路居然之家春天店负责人表示,推行先行赔付17年来,居然之家春天店已经赔付消费者2973笔,累计金额3478万元。居然之家山西分公司保持投诉解决率及顾客满意度100%,视口碑如生命,使得居然之家成为山西消费者最信赖的商业品牌。

在企业管理中,海因里希法则值得每一位居然人深思:一场事故中会有300起隐患以及29起违章或故障。我们可以类比,每一场消费者不满意的客诉背后会有100个家装隐患。完美的售后体验固然是春天人的追求,如果能在产品前段就严把商品质量,是否可以减少更多的客诉事件?结果是必然的,春天店严格把控入场商户品牌,不仅考验商户个人经济实力,对品牌规模、品牌美誉度、厂家实力等都要综合考虑,累计权衡高达28项指标,由此判断一个新品牌是否可以进入春天店为广大消费者服务,从而在源头上减少对客户权益的侵害发生。

只要客户签署居然之家正规销售合同,就必定会享受居然之家“先行赔付”服务承诺,商户管的,居然管,商户不管的,居然还管!在消费者利益方面,居然绝不退让一步!

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始,更像是一项制度,为的是能够让消费者安心消费,居然之家春天店入驻太原以来,受到了太原父老的广泛关注和厚爱,居然之家始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成为消费者身边的优质服务型企业。

“居的艺术,由我燃起;家的温馨,由我创造。”时间的指针不停旋转,千万家庭的幸福变迁,正由居然之家一点点打开。


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