让家居购物实现零风险，这是哪里？

家庭装修对消费者来说是一项金额较大的投入,动辄几万甚至几十万,如果所购商品在商场里看着很好看,可放在家里不喜欢了,怎么办?因此,能否顺利的退换货成为消费者心中最大的心结。

居然之家自从进入山西以来,一直坚持全国推行的“商品验收后一个月内无理由退换货”的服务承诺,“无理由”的核心是无障碍的服务,居然之家此举意味着将消费者的权益放在了首要的位置,从而赢得了消费者的口碑。

  家住丽华苑的李女士,去年5月份开始装修婚房,所以在装修材料和家具上都是精挑细选,恰逢太原长治路居然之家春天店五一大促,于是冲着居然之家高档品牌和诚信服务的口碑,选购了装修材料和家具。

最让李女士纠结的是客厅沙发的选择,是高雅真皮还是舒适的布艺?李女士为此带了好几个朋友来给自己做参谋,最终她还是选择了价值5万元的真皮沙发,并交付了全款。40天后,商家将沙发送到李女士家中,沙发摆放好后,李女士发现沙发的颜色和客厅的壁纸颜色有些不协调。李女士心想沙发是自己选购的,还不到一周应该会给退换。所以李女士拨通了居然之家售后工作人员的电话,提出了自己的诉求。经过工作人员的了解,特约定李女士到店进行办理相关的退货手续。

听到这个消息李女士十分惊喜,工作人员给李女士做出了解释:“居然之家承诺‘一个月内无理由退换货’,是在商品验收后一个月内、不影响二次销售的情况下,消费者由于喜好等原因发生变化,可以随时要求换货退货”。李女士虽然从签订合同到验收货品共计40多天,但是验收沙发之后的时间还在一个月之内,所以她有权利享受这个服务。

事后太原居然之家春天店的工作人员上门确认沙发不影响二次销售,最终将全款返还给了李女士。