这家店连续17年公开向社会承诺“先行赔付”

“先行赔付”作为居然之家服务承诺的伊始,更像是一项制度,为的是能够让消费者安心消费。居然之家春天店入驻太原以来,始终将消费者满意和顾客口碑作为企业发展的终极目标,不断强化和升级自己的服务措施,努力打造成为消费者身边的优质服务型企业,受到了太原父老的广泛关注和厚爱。

有一个案例很有典型意义,顾客崔女士曾在太原市长治路居然之家春天店购买新风系统,合同金额共计56000元。该商品在第二年10月完成安装,安装后新风系统就一直不能正常使用,送风效果不明显。接到该起客诉后,该店第一时间安排专业人员上门查看。经核实,顾客家中新风系统安装有问题且新风主板已损坏,不属于人为因素导致,新风运行中,风量较小。由于新风系统厂家已经倒闭,无法更换同品牌产品。

居然之家春天店本着向消费者倾斜的原则,申请由居然之家先行赔付壹万贰仟元整,对顾客家中新风机进行更换,重新安装。居然之家在重新接到该售后投诉后,严格按照售后处理四原则来处理。维护了居然之家的口碑。

“从‘先行赔付’开始,绿色环保到一个月无理由退换,再到一次消费终身服务等,目前已经有9项之多。”这些创新服务举措,不仅带动了整个家居行业走向规范自律,也间接拉动了消费水平的提升,更折射出了人们生活翻天覆地的变化。

“居的艺术,由我燃起;家的温馨,由我创造。”时间的指针不停旋转,千万家庭的幸福变迁,正由居然之家一点点打开。“居的艺术,由我燃起;家的温馨,由我创造。”时间的指针不停旋转,千万家庭的幸福变迁,正由居然之家一点点打开。